居宅介護支援事業所の介護支援専門員を対象に実施し、令和7年度は45名（前回63名）より回答をいただきました。アンケートにご協力いただいた皆さまに、心よりお礼申し上げます。

　全体として、職員の接遇や電話対応・相談のしやすさについては高い評価をいただいており、「丁寧で安心できる」「話しやすい」「親身になってくれる」「迅速に対応してくれる」といった肯定的な意見が多数を占めました。特にデイサービスおよびホームヘルパー事業については、利用者様・ご家族双方の満足度が高く、重度化や急な相談にも柔軟に対応している点が強みとして評価していただきました。また、サービス担当者会議での専門的な助言や、日ごろの情報提供の丁寧さについても信頼を得ていることが確認できたことは、私たちにとって大きなはげみになります。

一方で、改善に向けて取り組むべきご意見もいただいております。

• 一部サービスにおいて、受入条件が厳しく感じられる
• 緊急時対応における「受診・帰宅判断が早い」とのご指摘
• 生活相談員やサービス提供責任者間での情報共有が十分でない場面がある。
• 「利用者を選んでいるように感じる」との厳しいお声

　これらのご意見は、現場レベルでの判断基準の共有、情報連携体制の再確認、リスクマネジメントと利用者本位のバランスが必要と考えられます。総じて、本法人の在宅関連事業は、「人」の力によって高い信頼を維持していることが強みである一方、事業所間・職種間の連携の質をさらに高めることで、より安定した評価につながると考えられます。 今後は、本結果を各事業所で共有し、課題への具体的な改善策の検討を進め、より一層のサービス向上に努めてまいります。今後とも、ご指導をよろしくお願いいたします。